Algemene Voorwaarden – Nura Coaching

Artikel 1 – Definities

• Nura Coaching: het platform dat anonieme coaching aanbiedt via telefoon, uitgevoerd door gecertificeerde en/of gekwalificeerde coaches.
• Gebruiker: iedere persoon die gebruikmaakt van de diensten van Nura Coaching.
• Coach: een door Nura geselecteerde en gekwalificeerde professional die coaching aanbiedt via het platform.

Artikel 2 – Doel van het platform

Nura Coaching biedt laagdrempelige, anonieme coaching aan voor mensen met persoonlijke hulpvragen. Het platform is bedoeld als ondersteuning en is niet bedoeld voor medische, psychiatrische of acute crisissituaties.

Artikel 3 – Geen crisiszorg

Nura Coaching biedt geen hulp bij ernstige psychische nood zoals suïcidaliteit, psychose of levensbedreigende situaties. In dergelijke gevallen verwijzen wij door naar gespecialiseerde instanties:

• 113 Zelfmoordpreventie: gratis en anoniem via www.113.nl of 0800-0113
• 112: bij acute medische of psychiatrische nood
• Huisarts: bij lichamelijke of psychische klachten zonder directe crisis

Artikel 4 – Toegang en gebruik

• Gebruikers dienen minimaal 18 jaar oud te zijn.
• Coaching is anoniem en op vrijwillige basis.
• Nura Coaching behoudt zich het recht voor om toegang te weigeren bij misbruik of grensoverschrijdend gedrag.

Artikel 5 – Vertrouwelijkheid

• Alle gesprekken zijn vertrouwelijk en anoniem.
• Kiest gebruiker en/of coach ervoor uit anonimiteit te treden, dan is dat op eigen verantwoordelijkheid.
• Coaches houden zich aan beroepsgeheim en ethische richtlijnen.
• Persoonsgegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht.

Artikel 6 – Kwaliteit en selectie van coaches

• Coaches zijn gecertificeerd en/of gekwalificeerd en worden zorgvuldig geselecteerd.
• Nura Coaching monitort kwaliteit, maar is niet verantwoordelijk voor individuele uitkomsten van gesprekken.

Artikel 7 – Tarieven en betaling

• Eventuele tarieven voor coaching worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.
• Betaling verloopt via veilige betaalmethoden.
• Er geldt geen restitutie voor afgeronde gesprekken.

Artikel 8 – Juridische bescherming & vrijwaring

Vrijwaring en aansprakelijkheid

De gebruiker erkent dat het platform uitsluitend fungeert als technisch en administratief bemiddelingskanaal tussen zelfstandig werkende coaches en cliënten. Het platform is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de inhoud, kwaliteit, beschikbaarheid of uitkomst van de dienstverlening die door coaches wordt aangeboden.

De gebruiker vrijwaart het platform, haar eigenaars, medewerkers en vertegenwoordigers uitdrukkelijk van iedere vorm van aansprakelijkheid, schade, kosten of claims die voortvloeien uit:

• de communicatie en/of dienstverlening tussen coach en gebruiker;
• het niet behalen van gewenste resultaten of verwachtingen;
• klachten, geschillen of juridische procedures tussen coach en gebruiker.

Beperking van aansprakelijkheid

Het platform is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, reputatieschade, verlies van inkomsten of emotionele schade. Eventuele aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de bemiddelingsvergoeding die voor de betreffende dienst via het platform is betaald.

Geen garantieverklaring

Het platform geeft geen garanties ten aanzien van de beschikbaarheid, deskundigheid, betrouwbaarheid of geschiktheid van coaches. De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het maken van een keuze en het aangaan van een consult.

Klachtenprocedure

Klachten over coaches dienen eerst via het platform te worden gemeld. Het platform behoudt zich het recht voor om klachten te beoordelen, coaches te waarschuwen of de samenwerking te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam.